El presente sitio web imgsalud.es pertenece a IPSO MEDICAL GROUP S. L. (en lo sucesivo, IMG SALUD DIGITAL), con NIF B55494785 y domicilio social en CALLE ASTRONOMÍA, N.º 1, TORRE 5, PLANTA 11, MÓDULO 5, (41015, SEVILLA). IMG Salud Digital se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de SEVILLA, en el Tomo 6137, Folio 10, Sección 8, Hoja 145044, Inscripción 1.
Puede contactar con el IMG Salud Digital a través de los siguientes medios:
Número de atención al cliente: 955 25 28 25
Correo electrónico: info@imgsalud.es
El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor.
Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato, entendiendo como tal la suscripción efectiva a cualquiera de los planes disponibles. Estas condiciones serán complementadas, en su caso, por las Condiciones Particulares correspondientes.
En su condición de Consumidor, el Contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante referido como, TRLGDCU).
IMG Salud Digital Es un intermediario y prestador de servicios técnicos en el marco de la prestación de Servicios de Salud a los Usuarios a través de la web. Nuestros servicios se limitan a la intermediación entre el Consumidor y la plataforma de telemedicina MeetingDoctors que será quien entregue la prestación y, por tanto, el responsable. IMG Salud Digital no opera como profesional o centro médico y no presta servicios de salud, sino que facilita el contacto entre el usuario y MeetingDoctors. Por lo tanto, no somos responsables de las comunicaciones, diagnósticos, tratamientos o cualquier procedimiento médico u omisión que reciba.
Para que usted pueda acceder a los servicios ofrecidos por IMG SALUD DIGITAL y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
Se informa que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Con anterioridad al mencionado botón le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones.
Para poder tramitar su compra, deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea.
Además, podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato electrónico.
IMG SALUD DIGITAL informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el usuario. A estos efectos, el usuario podrá solicitarlo desde su área de cliente o por los medios de contacto proporcionados en nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Medios técnicos para la corrección de errores:
El usuario dispone de medios técnicos proporcionados por IMG SALUD DIGITAL durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:
Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información, gestionar reclamaciones, obtener asistencia relacionada con su pedido pre y post venta. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la siguiente manera:
Horario de Atención al Cliente:
Nuestro equipo SAC estará disponible para ayudarle en horario de 9 a 14 h, de lunes a viernes (festivos excluidos).
Las descripciones de los servicios ofrecidos en nuestro portal están basadas en el catálogo de servicios de IMG SALUD DIGITAL
Además, para proporcionar una información más completa, también indicaremos la disponibilidad de nuestros planes de salud digital tanto individuales como familiares. En el caso de que ocurriera algún error por el cual alguno de nuestros planes se muestre disponible y no lo esté después de haberse realizado la compra, IMG SALUD DIGITAL informará al usuario de esta situación de acuerdo con lo establecido en nuestro apartado <<POLÍTICA DE DEVOLUCIONES>>
El precio de cada uno de nuestros planes de salud digital será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y estos serán expresados en la moneda euro (€). A menos que se indique expresamente, los precios de los servicios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español).
Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, si bien dicha modificación no afectará a las operaciones que ya hayan sido efectuadas.
Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún servicio que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su elección al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere.
Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente.
Adicionalmente, los impuestos aplicables aparecerán desglosados en la pantalla de pagos al momento de la compra para que el usuario pueda conocer con precisión el precio final del servicio y entender cómo se compone.
Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:
En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por la Entidad.
En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez.
Si las ventas anunciadas no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos, se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (Precio de Venta al Público).
En caso de ventas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que determine la venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma, será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y IMG SALUD DIGITAL le enviará un e-mail de confirmación de la compra realizada junto con las indicaciones necesarias para acceder al plan de salud digital contratado.
IMG SALUD DIGITAL manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el usuario, salvo los estrictamente necesarios para su gestión. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.
IMG SALUD DIGITAL se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.
¿Qué método de pago pueden utilizarse para realizar la compra Online?
El pago de los servicios ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard. Al hacer clic en «Pedido con obligación de pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y ha verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.
¿Es seguro introducir los datos de la tarjeta de crédito en la web?
Tal y como podrá observar en nuestra Política de Seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda online cuenta con un certificado SSL, que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.
Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.
¿Qué hacer si la tarjeta ha sido rechazada?
Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:
En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.
¿Qué hacer si la tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta?
Usted deberá notificar a IMG SALUD DIGITAL a través de correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que IMG SALUD DIGITAL pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Información sobre la factura
La empresa genera facturas en soporte electrónico siempre que nos autorice previamente en el momento final de la compra. En caso de no haber marcado el consentimiento para recibir la factura en formato electrónico le facilitaremos su factura en papel junto con el envío del pedido dado que este será el formato establecido por defecto.
Si no hubiera marcado la casilla que autoriza la emisión de la factura en formato electrónico, pero estuviera interesado en tenerla en dicho formato, puede solicitarlo posteriormente a través de su área de usuario en caso de ser suscriptor de cualquier servicio de nuestra compañía o escribiendo a la dirección de correo electrónico que se proporciona en estas condiciones.
La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador.
No serán posibles cambios posteriores.
IMG SALUD DIGITAL advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.
Plazo de entrega
Tras finalizar la compra del plan de salud digital tendrá acceso inmediato a nuestra plataforma por medio del enlace único proporcionado vía correo electrónico al término del proceso de compra, enviado a la dirección de correo facilitada durante este proceso. Este acceso vinculará su dispositivo móvil, previa confirmación, con la plataforma, de manera que no necesitará más credenciales para poder disfrutar de los servicios contratados durante el tiempo de suscripción.
No se aplican plazos de entrega física, ya que todo el contenido está disponible de manera instantánea en nuestra plataforma online.
Lugar de entrega
El compromiso de IMG SALUD DIGITAL es proporcionar el servicio en óptimas condiciones de inmediato una vez que se haya completado la compra, siendo entregado de manera online, sin necesidad de una ubicación física específica, ya que se trata de planes de salud digitales. Para garantizar una entrega efectiva, solicitamos que aporte una dirección de correo electrónico.
IMG SALUD DIGITAL no se hace responsable si la entrega no se lleva a cabo debido a información incorrecta, inexacta o incompleta proporcionada por el usuario.
Tiempo de duración de los planes.
Una vez completada la compra del plan de salud digital a través de nuestra plataforma web, estará disponible para el usuario durante el tiempo contratado que será indicado junto a las características del plan que se contrate.
Transcurrido ese plazo, se impedirá el acceso a la plataforma.
Problemas en la entrega
En el contexto de la adquisición de nuestros planes, pueden surgir eventualidades que afecten el proceso de entrega. A pesar de que se realiza de manera virtual e inmediata tras la compra, pueden presentarse circunstancias que dificulten el acceso al contenido por parte del usuario.
Estos problemas pueden incluir, entre otros, dificultades técnicas temporales en la plataforma de aprendizaje, interrupciones en el servicio de Internet del usuario, o cualquier otra eventualidad ajena a nuestra responsabilidad que impida el acceso adecuado a la plataforma.
En caso de que el usuario experimente dificultades para acceder después de la compra, nos comprometemos a brindar soporte técnico oportuno para solucionar cualquier inconveniente. Además, nos comprometemos a proporcionar alternativas de acceso al contenido en caso de que se presenten problemas técnicos imprevistos.
La prestación sanitaria es realizada por MeetingDoctors, que será la parte responsable frente al usuario de la calidad y conformidad del servicio. IMG Salud Digital actúa únicamente como intermediario entre el usuario y la prestadora y, como intermediario, no garantiza resultados clínicos ni cura alguna. Sí puede, en cambio, garantizar que prestará sus servicios de intermediación con la diligencia razonable exigible a una plataforma digital, y que adoptará medidas técnicas y organizativas para la seguridad y disponibilidad de la web.
Los derechos legales del consumidor (reintegro, reparación, reducción de precio o resolución por falta de conformidad) no quedan afectados por lo anterior y podrán ejercerse frente a la parte contratante que corresponda.
De conformidad con la legislación española aplicable, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo), la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril), IMG Salud Digital garantiza lo siguiente en relación con la venta de planes de salud digitales:
Horario de disponibilidad por especialidad
– Para las especialidades no recogidas de forma expresa se asegura una conexión mínima de 2 horas diarias de lunes a viernes.
Condiciones del plan Mascotas Salud
Consultas veterinarias por chat para todas las mascotas válidas del titular del servicio.
Sin límite de consultas.
Servicio de receta electrónica:
Este servicio se encuentra disponible para usuarios y mascotas, y permite la realización de prescripciones de medicamentos basados en el nomenclátor de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
Permite la selección de nombre comercial o de presentación por principio activo y la elaboración de prescripciones con respecto a las reglas establecidas por el RD 1718/2010, relativas a plazos de prescripción, duración de tratamiento, estupefacientes, etc., así como, si fuera el caso, la impresión de la hoja de tratamiento de información al paciente.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tendrán derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre y cuando no hayan utilizado los servicios. En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, IMG SALUD DIGITAL reembolsará el importe pagado por el curso en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento.
IMG SALUD DIGITAL garantiza el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales (LOPDGDD y RGPD), asegurando la privacidad y seguridad de la información personal de los usuarios, así como el cumplimiento de los derechos digitales de los mismos en todas las fases del proceso de compra y utilización de los cursos de formación online.
IMG SALUD DIGITAL respeta y protege los Derechos de Propiedad Intelectual de los creadores de contenido de los planes de salud digital. Con su uso, los usuarios se comprometen a utilizar el contenido de la plataforma exclusivamente para los fines contratados y no podrán reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido de manera contraria a lo establecido en la Ley de Propiedad Intelectual.
Derecho de desistimiento
Como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que contrata el plan, siempre y cuando no lo haya utilizado.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:
Para solicita la devolución debe enviarnos un correo solicitando la devolución junto con el formulario que puede descargar aquí.
Una vez que comprobemos que su desistimiento es procedente, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto info@imgsalud.es o en el teléfono de Atención al Cliente 955 25 28 25.
Reembolso
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción de las credenciales de acceso. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
Falta de cupos disponibles para el plan solicitado y/o falta de stock
En el caso de que el plan no se encuentre disponible, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible, utilizando los medios de contacto facilitados durante el proceso de compra.
En esta circunstancia, IMG SALUD DIGITAL se compromete a realizar el reembolso completo del importe de la compra de forma inmediata y, en todo caso, sin demora indebida. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Además, IMG Salud Digital ofrece la opción de recibir notificaciones sobre la disponibilidad futura del servicio, para que pueda adquirirlo en cuanto esté disponible nuevamente.
El acceso y la contratación de servicios en este sitio web quedan reservados exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años, de conformidad con el artículo 1263 del Código Civil. Si un menor de edad desea adquirir nuestros productos, la compra deberá formalizarla su padre, madre o tutor legal, quien asumirá todas las obligaciones contractuales y la veracidad de los datos aportados. Se insta a los progenitores o tutores legales a supervisar las actividades de los menores en línea y a garantizar que no efectúen compras sin la debida autorización. IMG SALUD DIGITAL no se responsabiliza de las compras realizadas por menores sin la autorización de sus representantes legales ni de los datos inexactos que estos puedan facilitar.
Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre IMG SALUD DIGITAL y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Resolución extrajudicial de conflictos
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, se informa al consumidor y usuario que, en caso de conflicto, podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios. Para obtener información y asistencia sobre cómo presentar una reclamación puede consultar la página de la Comisión Europea: Vías de recurso disponibles para el consumidor en la UE – Comisión Europea.
Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual
IMG SALUD DIGITAL respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico info@imgsalud.es proporcionando la siguiente información:
Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.
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Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como, por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.
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Las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nuevos servicios.
